2034未來預測：當AI完全進入工作與家庭，你現在該如何準備

Chapter 2────

「二十四小時陪伴的個人AI」
引發後智慧型手機時代的生活革命

人類的知識與智慧將急遽提升。
這並非仰賴AI支持，而是與AI融合。

• 小說〈透視〉

「高塚前輩，你戴上這個看看。世界會變得不一樣喔！」

安田臉上掛著自信的笑容，遞給我一副隨處可見的黑框眼鏡。粗框的造型，要說是現在流行的款式，也算是吧，但實在普通到不行。

這又是他一貫的玩笑吧？我半信半疑地把眼鏡輕輕掛在耳朵上。鏡片沒有度數，也不像太陽眼鏡那樣會改變視野的顏色。辦公室見慣的風景，看起來一如往常。

「並沒有什麼不同啊？」

即使我提出疑問，安田也沉默不語，似乎是在測試我的反應。

我依然覺得這只是一副很普通的眼鏡。

我一邊這麼想著，手指無意識地摸過鏡框，發現有個小小的圓點嵌在裡面，幾乎和鏡框融為一體。雖然不仔細看不會察覺，但這應該是鏡頭。

這似乎不是普通的眼鏡……

「所以呢？到底有什麼不同？」

就算我這麼問，安田還是不回答，臉上依然掛著意味深長的笑容。

　　★

我以前去聽過一位被譽為「傳說中的級業務員」的演講。會場聽眾爆滿，我滿心期待，以為可以偷學到什麼心法，但是，他一開口就輕描淡寫地說：

「我啊，只要見過一次面，基本上就不會忘記對方的長相和名字！」

什麼嘛，祕訣就是這個嗎？我心裡瞬間冷卻。接下來，不管他再怎麼熱血地談論與客戶之間的信賴關係，我一句都聽不進去。

其實，我有個再怎麼樣都無法克服的弱點，那就是我記不住人的名字，嚴重到簡直無可救藥。

同部門的同事，或是長期往來的老客戶，當然不會有問題，我肯定記得名字。但如果是上個月剛交換名片的新客戶，或是以前曾經合作過的對象，就只能舉雙手投降。

每次開會時，我心裡都在冒冷汗，想著：「這個人……到底是誰？」臉上還是要擺出完美的職業笑容。

即使想起對方的名字，卻也僅止於此。他的頭銜、之前聊過什麼、有沒有提到家人，這些片段我全都忘得一乾二淨。

「您家孩子後來考試順利嗎？」

「您的腰有比較好了嗎？上次看您好像很不舒服。」

如果能夠若無其事地說出這樣一句話，對話會變得多麼輕鬆愉快啊！我甚至可以想像對方的表情緩和下來，彼此之間的距離瞬間拉近。

這個社會上，記憶力好的人就是莫名占便宜。只要不著痕跡地帶到上次的話題，就能輕輕鬆鬆鑽進對方的心裡。當信賴感逐漸累積，人脈就能拓展，業績也會跟著成長。

我也想成為這樣的人。但我算是很早就認清，做不到的事就是做不到。我說服自己這也是一種特質。

取而代之的是，我學會了「陪笑」。既然缺乏記憶力，那就少不了笑臉與社交辭令，至少不能讓對方不開心。這就是我的處世之道。

但就算如此，有時候還是會翻車。

正因為看起來好相處，我常常被搭話。我總是一邊在心裡慌張地回想「這個人是誰」，一邊接續話題，尷尬感也必定會隨之而來。

身為業務，這是相當嚴重的致命傷。

　　★

「前輩，你可以看著我，快速地眨眼兩次嗎？」

安田盯著我的臉。

「眨眼？」

我照著他說的話做。
眨、眨。
這一瞬間，沿著安田的輪廓閃過一條淡淡的光線。接著，安田的肩膀附近浮現出一個半透明的視窗： 

安田春人／先驅商事業務二課

好像在哪裡見過這樣的景象……我想到了，是阿公小時候著迷的《七龍珠》。這簡直就是那部動畫裡出現的戰鬥力探測器「史考特」。

「太厲害了！」

正當我對安田這麼說時，又浮現出另一個視窗：

上次的對話：「三個月前開始養兩隻貓。名字是咪咪與咪可。」

我忍不住皺眉。

「它怎麼知道你的名字、部門，甚至是上次的對話？」

「我先在家裡手動輸入了幾筆樣本資料。話說回來，前輩，你還記得我養的貓叫什麼名字嗎？」

安田露出促狹的笑容。

「抱歉。」

我忍不住別開視線。

「果然，我就知道你一定不記得。不過沒關係，因為這副眼鏡會幫你記住。你聽過的、看過的、說過的事，它都會幫你牢牢記下來。下次對話時，還會幫你回想起對方的名字和之前的對話。怎麼樣？很方便吧？」

我心裡還是覺得那裡怪怪的。

這種感覺就像是把自己的記憶交到別人手上。老實說，有點不舒服。

不過，身為業務員的期待，還是微微占了上風。

「真令人驚訝……不過，你怎麼會有這麼厲害的東西？」

「這是我哥公司開發的智慧眼鏡。這是最新型模型，正在招募試用者，我哥要我也拿給認識的人試用看看。我一聽，就想到前輩了。」

「我？」

「對啊，你之前不是才在居酒屋抱怨『我都記不住人的臉和名字』嗎？」

原來如此，我趁著醉意向安田坦白了平常對任何人都說不出口的煩惱。我自己都忘了這件事，沒想到安田記得這麼清楚。

「那可以借我用一陣子嗎？」

安田立刻用力地搖了搖頭，彷彿一直在等我問這個問題。

「不，不是借，而是請前輩收下。這是謝禮，謝謝前輩平時對我的照顧。」

「咦，真的嗎？這麼貴重的東西，真的可以嗎？」

「當然可以。反正這也是我哥公司的樣品。眼鏡很適合你喔！其實還滿有型的。」

他都這麼說了，我也就收下這份好意。

這時安田突然補上一句：

「對了，除了眼鏡之外，還需要支付AI的服務費，也就是訂閱費，每個月好像是三千日圓。不過現在的試用方案是前半年免費。」

「還要三千日圓啊。」
「這就先不用管啦。你看，右邊有個小按鈕，你按下去看看。」

安田指著鏡框。

我照他說的按下去，耳邊傳來女性溫柔的低語：

「這位是先驅商事業務二課的安田春人先生。如果想知道更詳細的資訊，請緩慢地眨眼一下。」

我幾乎要忍不住環顧四周。骨傳導竟然可以聽得這麼清楚。明明不是空氣振動的聲音，卻有著彷彿真人就在身旁低語的溫度。

「怎麼樣？」

安田看著我驚訝的表情，嘴角上揚露出微笑。

「我聽到了……」
「那你眨眼看看。」

我緩慢地眨眼一下。

「安田先生目前正在考慮搬家。他在找能夠和貓一起生活的寵物友善房子，但似乎因為遲遲找不到條件適合的房子而困擾。」

「這是AI助理，名叫『SACHI』。」

安田看著我驚訝的表情，露出滿足的笑容。

「你聽到的是我預先輸入的樣本資訊。不過日後，這副眼鏡會成為前輩的眼睛與耳朵，與前輩一起看、一起聽這個世界，並自動整理內容。不只對方的名字，必要的時候，SACHI還會幫你回想起之前聊過的話題，甚至是對方煩惱的事情。」

原來是這樣。我有預感，只要透過這副智慧眼鏡看出去，過去模模糊糊的人際關係和工作，全部都會開始有了清晰的輪廓。

世界會因此而改變嗎？我大力地嚥下口水……

• 解說

小說〈透視〉描寫「二十四小時陪伴的個人AI」成為理所當然的世界。

主角借用智慧眼鏡（眼鏡型穿戴裝置）與AI助理「SACHI」的力量，補足原本不擅長的記憶力，取得工作上的成功。而且看起來也（在某種程度上）維持住家庭的和平。

二十四小時全天候連結AI，在生活中補足自己不擅長的事物，小說所描繪的世界並非憑空杜撰。

這項技術真的能夠實現嗎？如果實現了，我們的社會又有什麼樣的改變呢？接下來，就以現實中的技術發展與商業觀點，解讀小說所描繪的世界。

▍ 「次世代智慧型手機」會是什麼？

「您認為，取代智慧型手機的『次世代裝置』會是什麼呢？」

我發行的電子報《週刊Life is beautiful》，幾乎每週都會收到這樣的問題。

許多人都很關心這個問題，這也是理所當然。畢竟自從iPhone在二○○七年登場以來，我們的生活就變得截然不同。

改變的不只是我們的生活與習慣，智慧型手機更徹底改寫了世界經濟的主角。現在Apple市值已經突破四兆美元。其市值能夠如此大幅躍升，並不只是因為「賣出大量高價手機」，而是因為智慧型手機這種「隨時能夠連接網路的裝置」支配了人們的生活。許多企業的主戰場，也因此轉移到「手掌上的平台」。

當然，智慧型手機並沒有奪走所有的商機。我們至今依然會去街邊的餐廳用餐、在百貨公司或商場享受購物的樂趣。但是，「如何找到這些店家」、「如何預約」、「如何付款」等的決定權，多數都已經轉移到手機螢幕裡。

智慧型手機掌握了多數人的「關注」與「金錢流向」。因為控制著「金流的入口」，為Apple這樣的平台企業帶來莫大的財富。

那麼，未來像智慧型手機這樣顛覆我們日常的裝置會是什麼呢？哪家企業會成為主角呢？是智慧眼鏡嗎？還是智慧戒指呢？說不定墜飾型裝置會脫穎而出。也或許有人覺得，折疊式智慧型手機將成為主流。

但是，只從「硬體」的觀點來預測未來，就有點失焦了。因為接下來掀起的革命，其本質並不在於裝置的「形狀」，而在於背後「智慧」的進化。

到目前為止，裝置本身是主角，但未來的主戰場，將從「硬體」完全轉移到「智慧」。無論裝置的形狀是眼鏡還是戒指，本質上都沒有什麼不同。裝置只不過是存取背後龐大智慧的「介面」（連接點）。

換句話說，我們稱為「次世代智慧型手機」的，並不是特定的硬體，而是「二十四小時與自己共享視野與聲音，隨時在一旁支援的個人AI助理」這個全新的平台。

那麼，這個二十四小時陪伴的個人AI，將會如何改變我們的生活呢？最大的變化，就是小說中也提到的「記憶擴充」。

想像一下，幾個月前第一次見面的人，他的名字、當時隨口聊到「女兒剛進小學」，這些往往被記憶所遺漏的對話細節，AI全部都一字不漏地記住。再次見面的瞬間，AI便悄悄在你耳邊提醒。

AI不只協助你記憶，還能即時辨識你目前所處的狀況，提出適當的建議。舉例來說，當你說肚子餓，AI會告訴你附近一家之前在電視節目上看到、你很感興趣的餐廳，並引導你走最輕鬆的路徑。

這個二十四小時陪伴的個人AI對你的喜好變化也相當敏感，有時是商量要緊事的好對象，有時又能陪你閒聊。

智慧型手機是「要用時才從口袋裡拿出來的工具」，但AI作為次世代平台，將轉變為「隨侍在側的夥伴」，即使你根本沒意識到它的存在。

我們即將獲得一種與AI共享人生的全新智慧。

▍ 當AI有了「眼睛」與「耳朵」

「次世代智慧型手機」就是二十四小時陪伴的個人AI。那麼，要讓AI成為真正在你身邊發揮作用的夥伴，需要什麼條件呢？

答案是，讓AI與你共享相同的「視野」與「聲音」。

像ChatGPT那樣的AI，主要是在對話視窗中，輸入文字或語音來使用，換句話說，只能接收我們轉換成語言輸入的資訊。AI就像在蒙住眼睛、塞住耳朵的狀態下，只仰賴我們輸入的內容來思考。

但是，小說中的SACHI則不同。SACHI透過智慧眼鏡搭載的鏡頭與麥克風，也就是「眼睛」與「耳朵」，即時共享主角看見的景象與聽到的聲音。所以，如果問它：「這個人是誰？」「這瓶紅酒多少錢？」AI能夠瞬間分析影像，在耳邊低聲說出答案。

這樣的技術，專業術語稱為「多模態AI」（multimodal AI），也就是能夠同時處理視覺與聽覺等多項資訊的AI。

透過多模態化，AI能夠即時理解我們所處的「情境」。擁有鏡頭與麥克風等「感覺器官」的AI，不再只是被動等待我們的指令，而是進化成能夠主動掌握狀況，搶先一步提出建議。

▍ GAFAM的霸權之爭

到此為止，我們從使用者的角度，探討二十四小時陪伴的個人AI將如何改變我們的生活。那麼，實際提供這項服務的會是誰呢？

稱霸「次世代智慧型手機」這個巨大市場的，會是現有的科技巨頭，還是新興勢力呢？接下來，讓我們從不同的角度，探討這場霸權之爭的走向。

再強調一次，思考「次世代智慧型手機」時，真正的決勝關鍵並非「硬體」裝置的性能差異。接下來的霸權之爭的關鍵，就隱藏在「AI的智慧」與「服務的留客力」，也就是能夠多深入、多長久地維持使用者的體驗與日常記憶。

我們就從這個角度來看看目前主要的參賽者。

．企圖重現Android模式的「Google」

目前占據最佳位置的，應該就是Google吧？Google的目標，是重現成功與Apple瓜分智慧型手機市場的「Android模式」。

回想一下，Android由Samsung或LG等廠商負責硬體製造，相當於其大腦的「OS」則由Google供應。Google這次就企圖在AI助理服務上實現同樣的結構。

硬體製造交由各廠商負責，Google則供應相當於大腦的「AI服務」。使用者即使購買新的智慧眼鏡等裝置，依然能夠原封不動地繼承累積在Google雲端上的「個人記憶」。換句話說，這個戰略就是無論硬體為何，Google都能夠透過持續掌握使用者的人生記憶，維持實質上的主導權。

不過，Google有個長年以來的弱點，那就是在開發「受使用者喜愛的B2C服務」，拙劣得驚人。

過去曾有過「Google+」這項社群媒體服務。當時Google找來人氣絕頂的AKB48大肆宣傳，企圖與Twitter（現在的X）相抗衡，然而，卻始終無法建立起使用者的「自在感」與「文化」，最後悄悄結束服務。

Google的AI非常優秀，但是，它能夠成為融入日常、分享情感的夥伴嗎？只要克服這項門檻，Google應該就能夠奪取天下吧？

．掌握人際關係這項武器的「Meta」

居於次佳位置的是Meta（前Facebook）。他們最大的武器，是透過社群媒體取得的全世界人們的「人際關係」與「興趣、關注」等資料。

Google透過搜尋紀錄，得知我們「想知道什麼」，Meta則透過社群媒體的數據，摸清楚我們「與誰聯繫」、「對什麼有共鳴」。這些情感層面的數據，正是將AI培養成「親密夥伴」的必要資料，是其他公司所無法模仿的。

更高明的是，Meta和雷朋、奧克利等知名太陽眼鏡品牌聯手，企圖將智慧眼鏡從「高科技機器」轉變為「時尚裝置」。功能以外，在造型上讓人想要穿戴，是讓AI融入日常極為強大的戰略。

．築起信賴這塊聖地的「Apple」

目前的手機霸主Apple，在AI技術的研發上相當落後，語音助理「Siri」也長期擱置，遲遲沒有實質的改善。根據報導，從二○二六年春天開始，Apple將採取與Google的高性能AI「Gemini」合作的模式。這可是向對手借來AI「大腦」的破天荒之舉。

不過，若因此判斷Apple沒有未來，還言之過早。他們擁有無論其他公司再怎麼努力升級AI都無法取得的最強武器，那就是「對品牌的信賴感」。

使用者面對二十四小時與自己共享視野與聲音的AI，最害怕的就是「隱私」問題。Apple一直以來都標榜「隱私是基本人權」，使用者的電子郵件、訊息、照片等個人資訊，原則上都在裝置內處理。在使用者的個人資訊方面，Apple是GAFAM（Google、Apple、Facebook ※現在的Meta、Amazon、Microsoft）中最謹慎的公司。

「我不想被Google或Meta窺探隱私，只能是Apple。」這份信賴感，想必將成為差異化的關鍵要素。

．企圖從軟體反攻硬體的黑馬「OpenAI」

這場霸權之爭，不能遺漏企圖從軟體「反攻」硬體的OpenAI。靠著ChatGPT驚豔全世界的OpenAI，在AI的性能方面完全不輸給GAFAM。

OpenAI與撐起Apple黃金時代的傳奇工業設計師強尼．艾夫（Jony Ive）聯手，試圖打造全新的介面，顛覆過去對於「裝置」的常識。他們從「AI軟體」出發，企圖製造出搭載這項軟體的「終極硬體」，是最無法預測的參賽者，說不定會成為黑馬，席捲全世界。

．勝者的條件

後智慧型手機時代的勝者，不是只會製造優異裝置的企業。如同我一再強調的，裝置不過是用來連接二十四小時陪伴的個人AI的「窗口」（介面）罷了。

真正的勝者，是能夠妥善保管你的記憶與人生，甚至讓你在取下這項裝置時，「感覺彷彿失去了一部分的自己」的企業。

然而，這裡有個弔詭之處，那就是無論AI的性能多麼優異，只要作為窗口的硬體未能廣泛普及，就無法保管我們的記憶。為了讓AI成為「你的一部分」，必須先使裝置成為「你身體的一部分」，融入日常，持續學習龐大的生活紀錄。

因此，掌握下一個時代霸權的，想必會是「優異的AI」與「普及的裝置」這兩方面都運作得無懈可擊的企業。

這可能是企圖重現Android模式，與Samsung等廠商合作的Google；也可能是與雷朋等時尚品牌合作，將智慧眼鏡從「3C配件」升級成「文化」的Meta；又或許是與傳奇設計師強納生．艾夫聯手，試圖帶給世人全新型態硬體的OpenAI。而Apple也可能推出驚人的產品。

「AI的性能」與「穿戴的體驗」能夠同時最深刻理解這兩者，並且以最自然的方式融入我們日常的企業，將會成為下一個時代的主角。